Louhi Hoito – Ylläpitopalvelut

Louhi Hoito vapauttaa sinut palvelinten ylläpitoon liittyvistä töistä. Asiantuntijamme hoitavat puolestasi palvelinten ylläpitoon liittyvät tietoturvapäivitykset ja huoltotoimenpiteet, sekä valvojat palvelintesi toimintaa. Ylläpidämme käyttöjärjestelmät, sovellusalustat, tietokannat, levyjärjestelmät ja verkkokomponentit puolestasi. Hoito -palvelut voidaan laajentaa kattamaan myös asiakaskohtaiset sovellukset ja loppukäyttäjien ensimmäisen tason tuen.

Louhi ylläpitää aktiivisesti satojen yritysten palvelimia, verkkopalveluita ja sovelluksia. Joukossa on mm. kymmeniä bisneskrittisiä verkkokauppoja ja web-palvelimia. Java/PHP/MySQL -ympäristöistä meillä on yli 10 vuoden ylläpitokokemus. Hallitsemme myös kiitettävästi Vmware-ympäristön ja Microsoftin palvelintuotteet.

Louhi JärjestelmäHoito (SystemCare) – järjestelmätason ylläpitoa sovelluskehittäjille ja teknologiayrityksille.

Haluatko itse keskittyä sovellusten kehitykseen, ohjelmointiin ja innovaatioiden luomiseen. Jätä palvelinten puuduttava matalan tason alustaylläpito alan ammattilaisen hoidettavaksi. Ylläpidämme puolestasi käyttöjärjestelmän ja valittujen komponenttien 24/7 ylläpidon. Teemme versio- ja tietoturvapäivitykset yhdessä sovittavan aikataulun mukaisesti. Sinulla on kontrolli, meillä on vastuu.

Järjestelmätason ylläpitopalvelumme sisältävät:

Joitain järjestelmiä, joille louhi tarjoaa ylläpitoa ja konsultointiapua

Louhi SovellusHoito (SoftwareCare) – sovellusten ylläpitoa ammattitaidolla

Nyt voit luopua myös valitsemiesi alustasovellusten tai asiakaskohtaisten sovellusten ylläpidosta. Sovellushoito vastaa valittujen sovellusten ylläpidosta sovitun palvelutason mukaisesti. Otamme kokonaisvastuun ylläpidettävästä palvelusta. Valvomme prosessien toimintaa ja asennamme sovitusti versio- ja tietoturvapäivitykset.

Tarjoamme sovellustason ylläpitoa mm. seuraavilla sovelluksille

Louhi TäysHoito (FullCare), avaimet käteen ja luotettavaa 24/7 kokonaisylläpitoa yrityksille

Keskity liiketoimintaasi ja jätä palvelinten ja palveluiden kokonaisylläpito Louhen vastuulle. Teemme kanssasi palvelusopimuksen, joka kattaa kaiken valitsemiisi tietojärjestelmiin liittyvän ylläpidon, jokaisena vuorokauden tuntina, läpi koko vuoden. Yhdessä sovittava palvelutaso varmistaa oikein mitoitetun ja riittävän korkean laatutason asiakkaan tietojärjestelmäkokonaisuudelle.

Palvelutasosopimus rakentuu kolmen mitattavasta laatukriteeristä, joita ovat:

Tekninen tuki auttaa ongelmatilanteissa ja vastaa kysymyksiin

Ensisijainen yhteyskanava kaikille yhteydenotoille on Louhen helpdesk, joka vastaa asiakkaan tukipyyntöihin puhelimitse ja sähköpostitse. Louhen helpdeskin päivystysaika on arkipäivinä kello 8-19 ja sen käyttö on asiakkaalle maksutonta.

Ympärivuorokautinen valvonta ja SLA -tasot kun järjestelmä on bisneskriittinen.

Mikäli asiakkaan palvelimia valvotaan 24/7-periaatteella, vikatilanneilmoitukset vastaanotetaan ja käsitellään ympärivuorokautisesti perustuen valvontapalvelun havaitsemiin vikatilanteisiin, mutta asiakkaalla ei ole erillistä SLA-puhelinpäivystysnumeroa.

Mikäli asiakkaalle toimitetaan erillinen SLA-palvelutaso, luovutetaan asiakkaalle SLA-päivystyspuhelinnumero, jonka päivystysaika on 24/7/365.

Hinnasto

Louhi Hoito
Hinta €/kk (alv 0%)
Hinta €/kk, (sis.alv)
Valvontapalvelu, 10 prosessia
23,39
29,00
Perusylläpito (passiivinen)
39,52
49,00
Perusylläpito (aktiivinen)
39,52
49,00
Ennakoiva ylläpito
104,03
129,00
Täyshoitopalvelu (24/7 reagointi)
160,48
199,00
Sovellusylläpito (A-hintaryhmä)
15,32
19,00
Sovellusylläpito (B-hintaryhmä)
39,52
49,00
Sovellusylläpito (C-hintaryhmä)
79,84
99,00

 

Tuotteiden kuvaukset

Järjestelmähoito – Palvelinvalvonta

Louhi valvoo asiakkaan palvelinta ja sen määriteltyjä prosesseja vikatilanteiden varalta ja välittää hälytykset tekstiviestitse asiakkaalle.

Järjestelmähoito - Perusylläpito (pasiivinen/aktiivinen)

Perusylläpito sisältää palvelimen komponenttien valvonnan, käyttöjärjestelmän valvonnan ja sovitun palvelutason mukaisen reagoinnin ongelmatilanteisiin. Triviaalit häiriöt ja ongelma Louhi korjaa vapaiden resurssiensa puitteissa ilman veloitusta.

Perusylläpidon voi tilata passiivisena tai aktiivisena.

Järjestelmähoito - Ennakoiva ylläpito (proaktiivinen)

Ennakoiva ylläpito sisältää aktiivisen perusylläpidon (ks. yllä) lisäksi proaktiivisia toimenpiteitä ja monipuolisempaa valvontaa. Ennakoiva ylläpito sisältää

Ennakoiva ylläpito sisältää ½ tuntia palvelimen ylläpitoon liittyviä huolto-, valvonta- ja päivitystöitä. Ennakoivaan ylläpitoon voidaan liittää korotettu tietoturvavalvonta.

Ennakoivassa hoidossa yöllä tulleet vikatilanteet ja hälytykset korjataan aamuvuoron aloittaessa kello 7.00 alkaen.

Järjestelmähoito – Täyshoito (proaktiivinen, 24/7 valvonta ja reagointi)

Kuten ennakoiva hoito, mutta 24/7 valvonta ja reagointi myös yöaikaan.

 

Sovellushoito – hintaryhmät

Sovellushoito vastaa käyttöjärjestelmän päälle asennettujen sovellusten ylläpidosta. Jokaisella ylläpidettävälle sovellukselle valitaan oma sovellushoito-palvelu. Louhi valvoo ja ylläpitää valittua sovellusta ja varmistaa sen toimivuuden.

Sovellushoidon voi tilata ilman päivityksiä tai päivitysvalvonnan kanssa, jolloin Louhi seuraa sovelluksen versio- ja tietoturvapäivityksiä, informoi näistä asiakasta ja päivittää sovellukset pyydettäessä. Louhi ei vastaa päivityksissä tapahtuvista yhteensopivuusongelmista, mutta ratkaisee ne pyydettäessä tuntityöperusteisesti.

Hintaryhmä A

Hintaryhmä A sisältää laajasti käytetyt ja ylläpidoltaan yksinkertaiset sovellukset.

Hintaryhmä B

Hintaryhmä B sisältää laajasti käytetyt, mutta ylläpidoltaan raskaammat sovellukset

Hintaryhmä C

Hintaryhmä C sisältää harvinaiset tai ylläpidoltaan työläät sovellukset.

Erikoissovellukset (hintaryhmä D)

Erikoissovellukset ovat hyvin harvinaisia tai vahvasti asiakaskohtaisia sovelluksia.