Asiakaspalvelu
Tervetuloa Louhen tuki- ja asiakaspalvelusivuille!
Löydät täältä ohjeet Louhen etätukipalveluiden tilaamiseen, yleisimpiin ongelmiin palveluiden käytössä sekä ohjeet tukipyynnön jättämiseen!
1. Tekniset tiedotteet
Mikäli et saa yhteyttä webhotellipalveluusi, tarkista ensin ettei palveluusi kohdistu tekninen vikatila tai huoltotyö!
2. Webhotelli-, domain-, ja virtuaalipalvelintuotteet: Usein kysytyt kysymykset
Olemme kasanneet yleisesti asiakkaillamme esiintyvät ongelmat tietopankkiin kysymys ja vastaus -muotoon. Suosittelemme ensin etsimään tietopankista ratkaisua ongelmaan, koska saat vastauksen heti, etkä joudu odottamaan tukemme käsittelyä. Mikäli ongelmasi ei ratkea tietopankin avulla, ota yhteyttä tukeemme.
3. Asiakashallinta
Asiakashallintamme Oma Louhe -palvelun kautta voit tehdä tilauksia palveluista sekä jättää tunnistetun tukipyynnön tuellemme. Lisäksi voit selata ja suorittaa laskuja sekä muuttaa yhteystietosi ajan tasalle. Suosittelemme lämpimästi tutustumista Oma Louhi -palveluun ja käyttämään tätä ensisijaisena työkaluna palveluidesi hallintaan.
4. Tukipyynnön lähettäminen
Mikäli ongelmaasi ei löydy edellisten kohtien kautta ratkaisua, pyydämme jättämään tukipyynnön Oma Louhi -sivuston kautta. Mikäli tämä ei ole mahdollista, välitä tukipyyntösi mieluiten sähköpostitse tai tarvittaessa puhelimitse. Ongelman tehokkaan selvittämisen kannalta on tärkeää että liität tukipyyntöösi ainakin seuraavat tiedot:
– Domain johon ongelma liittyy
– Palvelu johon ongelma liittyy (www, sähköpostit tms)
– Kuvaus käyttämästäsi ohjelmistosta (esim. sähköpostiohjelma, www-selain tms)
– Laskutukseen liittyvissä asoissa laskun numero tai viite
– Kirjaudu Oma Louhi -sivustolle
– Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: yhteystiedot
